في purebeautysa، رضا العميل هو أولوية قصوى. لذلك قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لضمان تجربة تسوّق آمنة وسلسة لكِ. نؤمن بحق العميل في استبدال أو استرجاع المنتجات في حال وجود أي خلل أو عدم الرضا، وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
أولاً: الاستبدال – خلال 7 أيام
يُمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
للاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، مع العلبة والتغليف الأصلي، وأن يتم تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء. يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
ثانياً: الاسترجاع – خلال 14 يوم
يمكنك طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، في حال لم يتم فتح المنتج أو استخدامه، وكان بحالته الأصلية. تشمل الحالات المقبولة:
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرف المتجر.
استثناءات:
كيفية تقديم الطلب:
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة، وسنقوم بإرشادك حول خطوات الإرجاع أو الاستبدال.
